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Última actualización: 16/07/2026
La contratación de cualquiera de nuestros servicios, experiencias o membresías implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Estas disposiciones garantizan la correcta planeación, calidad, exclusividad y operación de cada experiencia.
1.1 La reserva de cualquier experiencia o membresía queda formalmente confirmada únicamente mediante la recepción del pago correspondiente.
1.2 El pago asegura el bloqueo de la fecha, la asignación del equipo operativo y la preparación integral de la experiencia.
1.3 Los precios, beneficios, alcance del servicio y especificaciones particulares se informan de manera previa y quedan sujetos a lo estipulado al momento de la compra.
2.1 Cambios o cancelaciones con 7 días naturales o más de anticipación: El cliente podrá solicitar la reprogramación del servicio respetándose el 100% del monto pagado, sujeto a disponibilidad.
2.2 Cambios o cancelaciones con menos de 7 días naturales de anticipación: Se podrá reprogramar el servicio, sin embargo, únicamente se respetará el 50% del monto pagado. El 50% restante se considera destinado a cubrir gastos operativos, logísticos y administrativos ya comprometidos.
2.3 Cancelaciones o cambios con menos de 72 horas de anticipación: No serán reembolsables bajo ninguna circunstancia. En estos casos se cobrará el 100% del servicio, debido a que los recursos, proveedores, locaciones y personal ya han sido reservados y comprometidos.
3.1 Las solicitudes de cambio de fecha están sujetas a disponibilidad y deben realizarse dentro de los plazos establecidos en la cláusula anterior.
3.2 Las solicitudes fuera de los plazos indicados serán consideradas cancelaciones y no darán lugar a reembolso ni compensación adicional.
4.1 Las membresías son personales, intransferibles y no reembolsables.
4.2 El pago de la membresía otorga acceso a beneficios exclusivos, cupos limitados y experiencias programadas, cuyo valor no está condicionado al uso total o parcial de los mismos.
4.3 Los beneficios incluidos en cada membresía deberán utilizarse dentro del periodo de vigencia establecido al momento de la contratación.
4.4 No se otorgarán reembolsos, prórrogas o acumulaciones automáticas por falta de uso de los beneficios dentro del periodo contratado, salvo aprobación expresa y por escrito de la organización.
⸻5.1 La no asistencia en la fecha y hora programadas se considerará como servicio efectivamente prestado, sin derecho a reembolso, crédito, ni reprogramación.
⸻6.1 Todas nuestras experiencias incluyen interacción directa con animales y actividades sensoriales. El cliente reconoce y acepta esta condición y se compromete a seguir en todo momento las instrucciones del equipo facilitador.
6.2 La empresa no se hace responsable de accidentes, lesiones o daños derivados del incumplimiento de las indicaciones de seguridad proporcionadas por el equipo.
6.3 La organización se reserva el derecho de admisión o permanencia cuando existan conductas que comprometan la seguridad, integridad o desarrollo adecuado de la experiencia.
7.1 Los pagos podrán realizarse mediante los métodos autorizados en los canales oficiales.
7.2 Los pagos realizados mediante plataformas externas de procesamiento están sujetos a sus propias políticas de validación y seguridad.
7.3 La reserva se considerará confirmada únicamente tras la validación exitosa del pago correspondiente.
8.1 La organización se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
8.2 Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales y aplicarán a todas las reservas futuras.
Al realizar el pago de una membresía, experiencia o servicio, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
